企业信息技术服务认证材料与费用综合指南

信息技术服务认证（如ISO 20000、ISO 27001、ITSS等）是企业提升服务质量、增强市场竞争力的重要工具。

认证材料准备：

1. 基础资质文件

企业法人证明：营业执照、组织机构代码证（若未三证合一）。

行业资质：如高新技术企业证书、软件企业认定证书。

知识产权证明：软件著作权、专利证书（若涉及自主研发）。

2. 管理体系文件（核心审查内容）

一级文件：管理手册

明确方针、目标及覆盖范围，例如ISO 20000需覆盖服务设计、交付、改进等全流程。

二级文件：程序文件

包括《服务级别管理程序》《信息安全控制程序》《事件管理程序》等，具体文件需与认证标准对应。

三级文件：操作指南与记录表

如《运维操作手册》《客户投诉处理记录》《风险评估报告》。

3. 运行记录与绩效证明

至少3个月的运行数据：

服务报告（如SLA达成率、故障响应时间）。

安全日志（ISO 27001要求记录访问控制、漏洞修复等）。

内部审核与管理评审：

内审计划、不符合项整改证据、管理层决策记录。

4. 其他辅助材料

技术工具证明：ITSS认证需提供运维管理工具采购合同及使用记录。

员工能力证明：培训记录、ITIL或ISO 20000内审员证书。

更多证书办理详情可直接与在线客服联系，或电话咨询官方热线：400-090-3278

费用构成与成本影响因素

1. 直接费用

认证费：由认证机构收取。

2. 间接费用

咨询辅导费、技术工具成本、差旅与检测费、 长期维护费用。