itss信息技术服务运行维护标准证书企业认证办理

ITSS认证简介

ITSS（Information Technology Service Standards）即信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的指导下，由ITSS分会研制的一套IT服务领域的标准库和方法论。它全面规范了IT服务产品及其组成要素，包括人员、流程、技术和资源，旨在提升IT服务效率和质量，降低服务成本，增强企业市场竞争力。

ITSS认证分为四级、三级、二级、一级，等级越高，对企业的运维服务能力要求越严格。

ITSS信息技术服务运行维护标准证书企业认证办理流程

一、认证条件

企业需满足以下基础要求，并根据申请级别（四级至一级）递增条件：

独立法人资格：具备独立承担民事责任的能力。

业务经验：

四级：从事运维服务满1年以上；

三级：满2年以上；

二级/一级：需逐级晋升，持有前一级证书满1年。

体系建立与运行：

按对应级别特征建立运维服务能力体系；

四级/三级：体系有效运行3个月以上；

一级：运行6个月以上。

服务能力证明：提供人员、技术、过程、资源等方面的有效证据，如运维服务管理手册、流程文件、服务记录等。

质量与安全要求：

建立质量管理体系，覆盖服务全生命周期；

符合信息安全管理体系标准（如等保测评）。

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二、办理流程

1. 前期准备

成立专项小组：由高层领导、运维核心人员、体系负责人组成，确保资源投入与执行效率。

学习标准：通过培训或咨询机构学习ITSS标准，理解评估指标与要求。

体系文件编制：

手册：阐述运维服务理念、目标、组织架构等；

程序文件：规定管理流程（如事件管理、问题管理）；

规章制度：明确人员、资源、技术等管理规范；

运行记录：收集服务报告、客户满意度调查等。

体系试运行：内部发布体系文件，组织全员学习，试运行3个月以上并持续改进。

2. 内部评审与改进

内部评审：检查体系运行情况，提出改进措施并落实。

管理评审：分析KPI指标（如故障响应效率、客户满意度），拟定改进计划。

3. 选择评估机构与提交申请

选择机构：通过ITSS分会授权的评估机构（如工信部授权机构）。

提交材料：

营业执照副本复印件；

运维服务能力成熟度证书复印件（如申请三级需提供四级证书）；

运维服务业务发展历程；

体系文件（手册、程序文件、记录等）；

《ITSS符合性评估申请表》。

4. 评估审核

文件评审：评估机构审核提交的材料，反馈整改意见。

现场评估：

首次会议：评估机构与运维负责人沟通审核计划；

现场检查：审核人员、流程、工具、记录等；

末次会议：确认不符合项，提出整改要求。

不符合项关闭：企业分析原因、制定改进措施并提交整改报告。

5. 专家评审与证书颁发

专家评审：评估机构将审核结果上报ITSS秘书处，组织专家委员会评审（企业可能需答辩）。

公示与发证：公示无异议后，ITSS分会颁发符合性证书，级别与企业体系对应。

三、认证价值

降本增效：标准化流程可降低运维成本20%-35%，提升故障响应效率40%。

市场竞争力：一、二级认证企业在政府及金融项目中标率提升50%，部分项目列为投标强制门槛。

政策红利：多地政府对获证企业提供最高30万元补贴，并开放绿色审批通道。

风险管控：规范化应急机制降低业务中断风险60%，保障高敏行业数据安全。

四、审核阶段

文件评审：评估机构对提交的文件进行初步评审，确认是否符合申请条件。对不满足标准要求的文件，反馈给企业进行整改。

现场审核：通过文件评审后，评估机构将组织专家团队进行现场评估，考察企业运维服务的实际运作情况。现场审核包括首次会议、现场检查、末次会议等环节。

不符合项关闭：若有不符合项，企业需组织人员进行原因分析，纠正并制定改进措施，关闭不符合项。

专家答辩（二级/一级）：二级、一级认证需通过专家委员会答辩，企业可能需要按要求准备答辩材料。

五、证书颁发与维护

公示与领证：评估机构将评审结果上报ITSS秘书处，经公示无异议后，颁发符合性证书。证书有效期为3年。

年审要求：企业需每年接受监督评估，确保体系持续合规。获证后21个月至24个月之间（或按照ITSS的要求）完成二次监督评估。

持续改进：企业应持续改进运维服务能力体系，确保其持续有效运行。

六、注意事项

逐级申请：首次最高可申请三级，需逐级晋升。

持续改进：获证后需定期接受监督评估（如21-24个月内完成二次评估）。

选择专业机构：优先选择有经验的咨询机构辅导，提高认证通过率。