一、认证概述
卓越绩效评价认证是基于《卓越绩效评价准则》(GB/T 19580-2012)和《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z 19579-2012)的质量管理体系认证,旨在通过系统化的管理框架,帮助组织追求卓越绩效,提升产品、服务及经营质量,增强市场竞争力。
二、认证标准与依据
1. 核心标准
GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》
从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果七个维度评价组织绩效,强调战略执行、结果导向和持续改进。
特点:
大质量概念:涵盖产品、服务、过程和经营质量。
非规定性:提供灵活框架,适用于不同行业和组织规模。
结果导向:平衡财务、顾客、员工、社会等多方利益。
GB/Z 19579-2012《卓越绩效评价准则实施指南》
提供具体操作指导,包括自评方法、评分细则及案例分析。
2. 与ISO 9001的区别
ISO 9001:符合性标准,验证组织具备稳定提供合格产品的能力。
GB/T 19580:卓越绩效管理模式,用于自我评价和质量奖评审,关注整体绩效和长期成功,兼容ISO 9001但要求更高。
三、认证适用对象
基本条件:
依法登记注册三年以上的企事业单位、社会组织。
已建立质量管理体系(如ISO 9001认证),并实施卓越绩效模式一年以上。
近三年无重大质量、安全、环保事故,无违法违规行为。
积极履行社会责任,顾客满意度高,市场信誉良好。
优先支持对象:
行业领先企业或计划申报政府质量奖的组织。
希望通过导入卓越绩效模式提升管理能力的成长型企业。
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四、认证流程
1. 前期准备
体系建立:
依据GB/T 19580建立管理体系,运行至少3个月。
完成内部审核和管理评审,确保体系有效性。
材料编制:
自评报告:对照标准七个类目,描述实施情况及改进案例,字数不超过6万字
证实性材料:
近三年财务数据(营收、利润、成本等)。
顾客满意度调查报告、市场分析报告。
创新成果(专利、研发投入)、社会责任报告。
关键绩效指标(KPI)体系及考核记录。
2. 申报材料提交
基础材料:
营业执照、行业许可证明、组织机构图、流程图、战略规划文本。
外部认证报告(如ISO 9001)、员工培训记录、企业文化资料。
核心材料:
自评报告、顾客满意度调查报告、KPI体系及考核记录。
3. 评审阶段
材料初审:
认证机构或第三方专家组对申报材料进行符合性审查。
4. 认证决定与公示
认证结果:
认证机构根据评审结果决定是否颁发证书,有效期3年。
5. 持续改进
定期开展自评和外部评审,推动管理持续优化。
根据评审建议改进短板,提升整体绩效。
五、认证价值
管理提升:
识别管理短板,优化资源配置,增强战略执行力。
通过标杆对比,激发创新,降低运营成本。
市场公信力:
作为招标加分项或品牌背书,提升客户信任度。
增强合作伙伴和投资者的信心。
持续改进:
通过定期评审推动组织适应市场变化,追求长期竞争力。
强化以顾客为中心的文化,提升员工参与感和满意度。
六、常见问题与注意事项
材料真实性:
申报材料需真实,现场评审会核实数据,虚假信息可能导致认证失败。
行业特殊性:
部分行业(如医疗、食品)需提供额外资质证明(如ISO 13485、HACCP认证)。